PACIÊNCIA...

A impaciência no atendimento pode trazer sérias conseqüências, gerando conflitos e uma perda gradativa da clientela. Fique sempre calmo, tenha cuidado com seus gestos faciais, pois tal comportamento perante o cliente irritado pode trazer um desconforto na comunicação de ambos (atendente e cliente).

   Visualize no seu cliente o seu melhor amigo, sabendo que ele é quem paga o seu salário, é dele que você depende. Portanto um cliente feliz e satisfeito traz excelência ao seu atendimento.Lembre-se que a maneira pela qual você atende contagiará os demais e demonstrará seu comprometimento e sua satisfação no que faz.

Ao sair de casa faça uma oração para que seus problemas sejam esquecidos e não atrapalhe em seu trabalho. Para que você não faça do cliente uma vítima dos seus anseios e pesares. Veja a coisa boa que é seu trabalho e seja grato a Deus por ele e jamais esqueça que você estando de bem consigo, fará a diferença em tudo que for requerido. 

TIMIDEZ

                 Independentemente da profissão, a “timidez” pode ser o principal empecilho   no desempenho do funcionário  em seu trabalho e quando se fala em atendimento,  fica notório ,porém  inadmissível . É de suma importância fazer amizades ou até que se expresse  sempre que  solicitado.  

    Um comportamento que pode parecer banal será o motivo de  arrependimentos futuros.  Um bom exercício é começar a cumprimentar todos os funcionários,  inclusive o seu chefe, com um sorriso e um “bom dia, boa tarde ou boa noite” animado.   Assim, eles saberão que você é simpático e que poderão contar com você para um bom bate-papo.  

           A mudança deve começar de dentro para fora, ou seja, você deve perceber que a timidez te atrapalha e, portanto, deve acabar com ela.  Assim, chegará um dia que você estará tão integrado aos seus colegas que conseguirá conversar naturalmente até com os seus chefes.

          Com essas dicas, será fácil perder a sua timidez. Contudo, é preciso saber que esse é um processo longo e que depende apenas da sua vontade. Assim, quando a timidez for vencida , verá à sua frente um mundo de oportunidades que você nunca percebera  por ficar escondido atrás da “máscara” da vergonha.

            Um mundo de oportunidades se esconde atrás da timidez. Por isso, aprenda a superá-la....    

FOCO NO CLIENTE

              O primeiro princípio para o bom atendimento é o foco direto no cliente, cuja postura se faz necessária  para que  ele  fique  satisfeito com a qualidade dos serviços prestados.

       Cliente bem atendido desenvolve um vínculo emocional com o estabelecimento e passa a recomendá-lo ao seu círculo de amizade.

       A receita de um bom atendimento  tem muitos ingredientes, mas invariavelmente passa  pelo velho  hábito de “pensar como cliente”.

       Esta atitude deveria estar acima dos interesses do estabelecimento. Pensando como cliente, o vendedor se coloca no lugar do consumidor, entende   suas necessidades  e , conseqüentemente ,  os  resultados aparecem naturalmente.

 DICA: Foco no cliente sempre....Ao falar com ele(a), dê-lhe a devida atenção, olhe nos olhos, trate-a com distinção, respeito, simpatia, gentileza e consideração.

                    EMPATIA NO ATENDIMENTO                                                                                                          

   Todos nós somos clientes em várias situações do dia-a-dia, ou seja, constantemente usamos serviços de outras pessoas.  Mesmo quem não trabalha diretamente com atendimento ao público, experimenta situações, ora  serve , ora  está sendo servido.                                                                                     

   As relações de ajuda e dependência entre as pessoas é uma constante. Todos nós necessitamos dos serviços de outras pessoas. Como poderíamos comer, beber, ler, estudar, comprar livros, roupas e outras mercadorias sem depender de uma cadeia produtiva e de prestação de serviços?

   Quando falamos de atendimento ao cliente, podemos pensar em nossas próprias experiências em atender e ser atendido ou vice-versa. Alternamos diversos  papéis em diferentes momentos.  Então, já que esses papéis são desempenhados por nós mesmos, temos que perceber e refletir sobre nossos comportamentos, experiências, valores e idéias tanto como clientes quanto como atendentes. Isto mostra a importância do processo de empatia"Colocar-se no lugar do outro, prestasse um serviço a teu próximo da mesma forma  que você gostaria que oferecessem à você".                                                                                               DICA: SEJA SEMPRE PRESTATIVO                                                                              

 Se alguém entra em seu estabelecimento e pergunta se você pode ajudar com algo, jamais diga “está logo ali”, jamais continue o que estava fazendo. Acompanhe o cliente até o local, enquanto isso vá conversando e perguntando sobre o que mais ele precisa. Se você quer atender bem, esse é o caminho. Clientes tendem a voltar a estabelecimentos quando sentem que os vendedores não procuram agradar,cujo objetivo é simplesmente  conseguir uma venda naquele momento, mas também percebem que tiveram um serviço de excelência.  

  Chame o seu cliente pelo nome. Aprenda e use seu banco de dados para se lembrar do nome e informações importantes do seu cliente. Nada há de mais precioso, no campo das relações, do que chamar a pessoa pelo seu nome, mostrando com isso, interesse e consideração.

ATENDIMENTO INOVADOR EM CAMPINA GRANDE

1.                           OLÁ! Bem vindos ao Blog da JANNY!

Antes de tudo fiquem atentos as novas tendências no atendimento ao cliente...

A gastronomia é um mundo fascinante e gostaria de compartilhar meu olhar e opiniões com vocês. 

Para o cliente são pequenos gestos que conquistam e não precisa ser em restaurante de alta gastronomia.

O atendimento deve ser rápido. Sempre anotar os pedidos, deve ficar em local estratégico para o cliente ter mais comodidade ao chamá-lo e estar sempre atento aos chamados. Deve também pedir licença antes de retirar as louças utilizadas, sempre sugerir algo novo dando ênfase ao que foi lhe proposto.

Atender bem é simples, porém não é fácil.

DICA: SEJA CORDIAL

 O atendente deve atender bem a qualquer cliente, independentemente da classe social, religião, cor e opção sexual.