EMPATIA NO ATENDIMENTO
Todos nós somos
clientes em várias situações do dia-a-dia, ou seja, constantemente usamos
serviços de outras pessoas. Mesmo quem
não trabalha diretamente com atendimento ao público, experimenta situações, ora serve , ora está sendo servido.
As relações de ajuda e dependência entre as pessoas é uma constante.
Todos nós necessitamos dos serviços de outras pessoas. Como poderíamos comer,
beber, ler, estudar, comprar livros, roupas e outras mercadorias sem depender
de uma cadeia produtiva e de prestação de serviços?
Quando falamos de atendimento ao cliente, podemos pensar em nossas
próprias experiências em atender e ser atendido ou vice-versa. Alternamos diversos
papéis em diferentes momentos. Então, já que esses papéis são desempenhados
por nós mesmos, temos que perceber e refletir sobre nossos comportamentos,
experiências, valores e idéias tanto como clientes quanto como atendentes. Isto
mostra a importância do processo de empatia"Colocar-se
no lugar do outro, prestasse um serviço a teu próximo da mesma forma que você gostaria que oferecessem à você". DICA: SEJA SEMPRE PRESTATIVO
Se alguém entra em seu
estabelecimento e pergunta se você pode ajudar com algo, jamais diga “está logo
ali”, jamais continue o que
estava fazendo. Acompanhe o cliente até o local, enquanto isso vá conversando e
perguntando sobre o que mais ele precisa. Se você quer atender bem, esse é o
caminho. Clientes tendem a voltar a estabelecimentos quando sentem que os
vendedores não procuram agradar,cujo objetivo é simplesmente conseguir uma venda
naquele momento, mas também percebem que tiveram um serviço de excelência.
Chame o seu cliente pelo nome. Aprenda e
use seu banco de dados para se lembrar do nome e informações importantes do seu
cliente. Nada há de mais precioso, no campo das relações, do que chamar a
pessoa pelo seu nome, mostrando com isso, interesse e consideração.
Um comentário:
OI JANNY, ADOREI SUAS DICAS CONTINUI MANDANDO MAIS DICAS.....jk parabéns.
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